Facebook on...

Facebook on...

Internetissä toimiva yhteisöpalvelu, jossa käyttäjien yhteyshenkilöt/-yritykset/-yhteisöt listataan esimerkiksi näiden kavereiksi tai ryhmiksi. Käyttäjistä myös listataan tykkäämisiä ja ladattuja kuvia.  Tietojen näkyvyyttä voi säätää. Voi itse määritellä näkyykö kyseiset listaukset kaikille, ainoastaan kavereille vai kavereista valituille. Mutta muistaa pitää, että Fb tietää silti kaiken ja myös käyttää tietojaan. Maailma ei ole aina hyvä paikka vaikka kuinka haluaisi, ja ahneus tekee siitä entistä vähemmän hyvän.

-       Mainio yhteydenpitoväline esimerkiksi ystävien, suvun, työtoverien, opinto- ja harrastuspiirien välillä. Itse en toistaiseksi tarvitse työssäni Facebookia mutta voin jakaa omia kuulumisiani kivasti sukulaisteni ja ystävieni kanssa. Minusta on mukava lukea heidän kirjoittamiaan ajatuksiaan elämästään, kommelluksistaan, haaveistaan ja harrastuksistaan. Tapaan heitä ehkä kerran vuodessa tai harvemmin mutta minulla on silti yhteys heidän elämäänsä tarinoiden ja kuvien kautta.

Kuvassa n. vuodelta 1930 ovat mm. isoisäni, hänen isänsä ja isoisänsä. Tähänkään kuvaan olisin tuskin törmännyt ilman Facebookia.

-       Hyvä väline yrittäjälle. Sen avulla yritys voi esitellä tuotteensa ja toimintatapansa sekä saada kontaktin potentiaaliseen asiakkaaseen. Herkkyys palvella asiakasta tulee ilmi kaikissa seinäkirjoituksissa ja kommentoinnissa, joka on julkista. Pettyneen asiakkaan kohtelu on varsinainen taitolaji, jolla voi olla suora vaikutus yrityksen toimintakykyyn.

Itse laiton juuri erään yrityksen fb-sivulle kommentin huonosta palvelusta. Vaikka olen erittäin kiukkuinen vieläkin saamastani kohtelusta, yritys silti sai minulta hieman pisteitä siitä, että kommenttiani ei heti ole siivottu pois näkyvistä. Oletan, että heillä on mahdollisuus poistaa epätoivottu kommentointi.  Toisaalta, jonkun oikeutettukin kiukkupalaute näyttää tuovan huvikseen kiukuttelijoita samaan kommenttiketjuun, helposti häipyvät käytöstavat unholaan.

Hyvän palautteen antamista pohdin samalla. Päädyin siihen, että hyvän palautteen anna heti kiitoksina ja varsinkin alttiutena uusia asiakkuuteni onnistuneen kokemuksen jälkeen. Samoin levitän tietoa hyvästä kokemuksesta lähipiirissäni kertomalla siitä heille. Mutta jos olisin yrittäjä, jolla on Facebook -sivu, toivoisin todella saavani myönteistä palautetta sivuilleni. Siksi päätänkin nyt ja tässä, että jos kaikki on mennyt hyvin tai jopa loistavasti ja yrityksellä on fb-sivu, niin laitan kiitokseni myös sinne.   

-          Tapa luoda yhteyksiä mahdollisiin uusiin asiakkaisiin ja pitää yllä jo luotuja asiakassuhteita. Markkinointia voi kohdentaa tai markkinoida kaikille. Mainonnan budjetin voi määritellä itse ja fb näyttää sen mukaan mainosta uutisissa tietokoneessa tai puhelimessa sekä mainossarakkeessa tietokoneen näytöllä oikealla. Facebookilla on ohjeistuksessaan runsaasti tietoa miten markkinointia voi suunnitella, kohdentaa ja budjetoida.

 

 

Erään sukulaiseni yrityksen Facebook-sivun alku.